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快递小哥到便利店取货。胡晓梅 摄
□记者 胡晓梅
线上电商平台下单,线下实体零售商接单,然后由平台执行配送,30到60分钟内将商品送达。如今,这种以“本地门店+即时配送”为特征的即时零售成零售领域新风口,推动实体店走上数字化转型新赛道。
10月24日,在36524便利店国贸大厦店,新订单的提示音每隔几分钟就会响起。接到订单后,店员三四分钟就能完成拣货、打包,然后等着骑手来取货。骑手取货后,15分钟左右就能送达。
去年年初,36524便利店启动了全域数字化营销项目。依托美团、饿了么平台,由各连锁网点提供即时零售到家服务。经过一年多的探索和尝试,即时零售给门店销售带来明显提升。
“截至今年9月底,石家庄地区已开设到家业务的门店有352家,其中提供24小时到家业务的占71%,即时零售到家业务订单量同比增加300%。”叁陆伍生活通网络科技河北有限公司副总经理武腾说,36524便利店将持续推进即时零售服务能力建设,完善全渠道服务的销售场景,上线京东到家、京东1小时购以及36524会员小程序,不断提升消费体验。
以前是通过外卖点餐饮,现在可以通过外卖点“一切”。美团河北省公共事务部总监徐博表示,受疫情影响,线下零售门店客流减少,但即时零售能够使门店在完成日常经营的同时,扮演前置仓的角色,通过即时零售模式,拓宽业务覆盖边界,把顾客转变为数字化用户。
今年1至9月,河北入驻零售平台美团的超市和便利店总数比去年同期增长了44.8%,便利店和超市的订单量分别同比增长了32.6%和62.6%。
“即时零售体现了‘即时’二字,它既是一种缩短配送时间的外卖,也是一种有时效性领域的电商。”河北省社科院财贸经济研究所副研究员吕广亮介绍,即时零售方便了消费者,也反哺了商家,成为超市、商场的全新增长点。它以整个电商平台为中介,带动社区小店、连锁品牌门店,服务周边居民,扩大了线下零售的市场范围,提升了本地门店的竞争力,对线下实体经济起到畅通促进作用。
吕广亮建议,做好即时零售业务,企业要保障即时配送的履约能力,进而保证消费者的体验、需求得到良好反馈,引发复购,由此加速即时零售商家和消费者之间的轮转速度。另外,要以实体店覆盖密度为核心,以产品质量为基础,增加供给品类,虹吸更多用户,并打通认知、认可、认购的链路,形成业务闭环。