黑龙江省大庆市市民李梅将房屋出租后，租客在房内去世了，得知这一情况后李梅的心无法平静，更让她没想到的是，租客女儿小云竟在租期未满的情况下，搬家了。

无奈之下，李梅来到大庆市萨尔图区人民法院，要求小云赔偿其精神损失费并支付房屋清洁费共1万余元。

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最终，在萨尔图区人民法院金牌调解员孙华民的努力下，这起纠纷得以化解。

事情的经过究竟是怎样的？调解员又是如何促成此案的和解呢？

5月18日，记者来到萨尔图区人民法院进行了采访。

租客去世

李梅将一处房屋租给了王大姐一家，王大姐的丈夫早亡，她独自带着女儿生活。

王大姐是个热心肠，多年来和李梅及周围邻居一直相处得挺融洽，今年3月，李梅从邻居口中得知，王大姐因病死在她的房屋内。

听到这个消息，李梅心里咯噔一下，想找王大姐的女儿小云问一下情况，结果多次敲门没人应，打电话也没人接。

房里死过人，如今小云又不见了，以后这房子自己是不敢住了，想到这儿李梅又急又气，几经波折她了解到，小云背着她，在房屋没到期的情况下，离开了大庆。

房内什么情况？是否拖欠水、电、燃气费？李梅全然不知。

电话终于打通了，李梅要求小云回来验房，并赔偿自己的精神损失。

小云表示自己已经离开大庆，母亲因病去世，她手里也没有钱。

告到法院

房屋租期没到，李梅觉得自己贸然进屋，于情于法不妥，可自己也不能这样一直等下去。

今年5月初，李梅向萨尔图区人民法院递交了民事起诉状，要求小云赔偿精神损失费1万元，并支付房屋清洁费500元。

萨尔图区人民法院诉讼服务中心工作人员认为，这样争议较大的精神损害纠纷，调解的效果远胜于诉讼，于是通过诉调对接形式，将此案转给金牌调解员孙华民。

孙华民接到案件后，听李梅诉说了事情的原委，随后他打电话联系小云，小云听说李梅将她起诉到了法院，当时就哭了。

孙华民一番劝导，小云的情绪才逐渐平静下来。

小云说，2023年初，母亲因病过世，病得很急，突如其来的变故让她不知所措，她不想一个人继续在大庆生活，所以收拾物品离开了大庆，在外地找到一份工作，勉强维持生计。

年纪轻轻的她，没想到母亲在出租房去世会给房东造成什么样的损失。

如今，小云被诉至法院，她说，母亲生病花光了家里仅有的钱，根本拿不出李梅提出的1万余元赔偿。

介入调解

在孙华民的调解下，小云理解了李梅的心情，她承认自己处理此事时有错，不应该不打招呼就离开，并承诺可以支付拖欠的水、电、燃气费用。

电话那头的小云，话语中透露着无助。

孙华民认为，此案的关键点在于李梅，把李梅的思想工作做通了，问题也就解决了。

于是，孙华民变换角度劝说李梅：“我理解你的心情，不管谁家出租房子遇到这样的事，心里都会不舒服，但你与租户有着这么多年的情谊，发生这样的事情，谁都不愿意看到，小云不到20岁，面对这么大的变故，她想不到会给你造成损失，心里害怕所以没打招呼就离开了，也情有可原，是不是？”

经过孙华民几番耐心疏导和劝慰，李梅的情绪平缓下来。

孙华民趁热打铁对李梅说：“目前，小云在外地打工，收入微薄，房子欠的水、电、燃气费，小云说了她肯定会给，你索要精神赔偿，也是因为心理不平衡，是不是？得知小云妈妈去世了，你心里也是难过的。”

孙华民希望李梅看在以往这么多年的情谊上，退让一步。

案结事了

经过孙华民多轮沟通，双方终于达成一致意见。

小云支付拖欠的水费、电费、燃气费，此外，在单位预支一部分工资，赔偿李梅1000元精神赔偿。

由于小云远在外地，无法查询各种费用，双方约定由李梅查明后，将相关查询数据发给小云。

5月18日，记者了解到，小云已将各项费用及赔偿转给了李梅，此案得以圆满解决。

文中人物均为化名

调解员点评：说和要找准切入点

这起案件因较为特殊，导致双方冲突激烈。

正常来讲，生老病死属于自然规律，租客在出租房内死亡，其家人一般没有赔偿责任，但租客在出租房内死亡，可能会对该房屋继续出租或出售产生影响。

事情发生后，死者家属应积极联系房主处理此事，并交付租住期间产生的各种费用，而不是招呼不打就离开，这也是房主坚持要赔偿的一个原因。

调解过程中，主要运用了两个方法。

第一用真心，让双方当事人感受到我是真心为她们解决问题，取得信任后，调解也就事半功倍。

第二就是找准切入点，李梅的心结就是切入点，找到这个突破口，也就促成案结事了。