律师解答，为居民提供帮助；上门服务，减少群众跑腿次数；延伸触角，打通法律服务“最后一米”，订单服务，把公共法律服务送到百姓家门口……

为让老百姓切实享受到零距离的法律服务，内蒙古巴彦淖尔杭锦后旗司法局创新打造集法治宣传、法律咨询、人民调解、法律援助、公证等为一体的“公共法律服务直通车”，走村入户“零距离”倾听群众诉求，面对面解答涉法难题，依法就地定纷止争，最大限度把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。

(相关资料图)

统筹兼顾，规划运行“路线图”

整合司法行政服务资源，就纠纷调解、法律援助、司法鉴定、公证办理等多项百姓最常关注的服务内容，制作了“公共法律服务直通车——站点指南”。将各类公共法律服务汇聚“一图”，提供服务网点简介、疑问解答和服务介绍。提升公共法律服务精准度，拓宽公共法律服务普惠性，提高公共法律服务便捷化程度，不断提升人民群众的法治获得感，以建设“148”法律服务直通车为抓手，推进公共法律服务体系向纵深发展。

定向服务，制定“时刻表”

制定“时刻表”。畅通信息沟通渠道，做到信息向上集中，服务向下延伸，根据群众法律需求列出各项法律服务办事清单，精简办事流程，推行容缺受理，变坐等群众“上门问诊”为走下基层“寻医治病”。针对疑难复杂或一时难以解决的问题，采用“订票”形式将问题带走，通过“专家会诊”、多部门联动的方式帮助解决。与此同时，借助镇村公共法律服务平台上门回复，使公共法律服务由“有形全覆盖”向“有效全覆盖”转变，进一步提升了群众对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率。为深入推进乡村振兴、优化法治化营商环境，杭锦后旗司法局按照“百名律师进乡村”活动方案整体安排部署，定期安排律师深入杭锦后旗工业园区，针对公司提出的关于职工互助医疗、内部调解组织建立、劳动争议纠纷处理等问题进行了答疑和讲解，同时建议企业定期开展劳动用工法治体检，及时发现潜在法律风险。

便捷高效，开通“服务专线”

杭锦后旗法律援助中心工作人员接到二道桥镇某村村民的电话求助后，经过对其申请的内容进行审核符合法律援助条件后，于26日上午，组织工作人员驱车奔向距离40余公里外的二道桥镇某村，为一名年近80岁的高龄、行动不便的老人就其儿子刑事犯罪一案提供了法律援助，把免费优质法律服务送到家，受援人对“公共法律服务直通车”法律援助工作给予了高度评价。为有效满足人民群众日益增长的法治需求，提升公共法律服务精准度，拓宽公共法律服务普惠性，提高公共法律服务便捷化，杭锦后旗司法局创新法律服务工作新路径，开通杭锦后旗“148”法律服务直通车服务热线热线电话：0478-6666148，使服务更加贴进群众，实现服务零距离。

回访服务，提升“满意度”

公共法律服务直通车针对办理后的案件进行定期回访，重点调查了解案件承办人员业务能力、服务态度、工作作风等情况，并听取受援人对法律援助工作的意见和建议。建立健全服务回访制度，通过电话回访、上门走访的方式，了解法律服务人员的服务实效和质量，确保公共法律服务优质高效，提高群众的认同度和满意度。

近年来，杭锦后旗司法局坚持“有访必接、有问必答、有难必帮、有求必应”的工作原则，努力做到应援尽援，为各类弱势、困难群众及时提供高效便捷的法律援助，以全心全意为人民服务的“初心”，赢得了人民群众的“民心”。自“148”法律服务直通车开车以来，开展各类法律服务160余场次，上门提供法律援助和公证服务38次，积极为杭锦后旗各乡镇群众提供全方位、广覆盖、针对性的法律服务，真正把公共法律服务送到百姓家门口。