在市场增量触顶后，中国家电市场正在向着“精品化”的方向前进，满足消费者“改善型”需求的产品不断涌现，尤其是空气净化器、净水器等产品在家电市场上崭露头角，实质性地提升了中国消费者的生活品质。

(资料图片)

然而生活品质的提高却也在不断提升消费者使用家电产品的成本，空气净化器、净水器等改善型产品，并不具备传统家电“可用10年”的耐用特性，为了保障产品有效且持续的运行，需要使用大量耗材，导致相关家电产品出现“买得起用不起”的情况。

昂贵的耗材

在中国消费者过去的认知中，家电作为耐用型产品，使用时间往往能够长达10年，在一般情况下，不需要更换零部件来维持功能，然而在改善型需求的带动下，新风空调、空气净化器、净水器以及电动牙刷等产品也随之走红，成为了一部分消费者的必需品。然而，尽管从售价来看，净水器、净化器等产品并不昂贵，但在使用的过程中，却需要不断地购买耗材。

尤其是新风空调、空气净化器、净水器等与过滤功能相关的产品，需要频繁地更换耗材，来维护功能的强度。一般情况下，净水器的使用寿命仅为一年，在使用时间长达一年之后，就需要更换滤芯。然而，净水器的主要成本在滤芯上，这意味着为了净水器的后续使用，还需要支出高昂的费用来购买滤芯。

有媒体计算过，一款售价2099元的RO反渗透净水器，需要每两年更换一次PPC滤芯，5年更换一次RO滤芯，10年需要支付的总价格为3974元。10年使用周期中，RO反渗透净水器的实际价格超过6000元。而空气净化器以及新风空调同样需要更换滤芯，实际价格远高于售价。据了解，净水器产品在家电品类里是一个高毛利品类，尤其是滤芯的利润更高达200%~300%。

而电动牙刷尽管核心的电机部件能够使用很长时间，但从健康角度来考虑，却需要频繁地更换刷头。一款售价159元的电动牙刷，对应的官方刷头价格为69元3支。

事实上，通过销售配件来增加收入是常见的商业策略，苹果公司通过授权配件协议以及售卖配件创造了不少营收，而在取消充电器以及耳机，不仅节约了17亿元的成本，甚至还能通过配件赚上百亿元。

对于部分家电企业来说，耗材同样有利于持续的获取盈利，通过“低价入门、高价续费”的策略，即通过降低产品本身的售价吸引消费者购买，然后通过高价销售耗材来获取持续利润。

修不如换

对于电子产品来说，维修是大概率的事情，尤其是在使用时间足够长之后，电子产品出故障的几率就会大大提高。而像手机这样的产品，不可拆卸的电池更是损耗品，长期使用之后，手机的续航能力将会大大下降，甚至影响产品的正常使用，在电池容量低于80%之后，就需要进行更换，然而更换电池的费用并不便宜，苹果官方更换电池就需要支付600多元。

而家电的维修费用也并不低，由于售后管理体系不完善，不少家电品牌的售后处于“野蛮生长”的状态，存在乱收费的可能性。

比如一台超过保修期的投影仪，在损坏后可能就需要自行承担包括主板、配件、人工维修等费用多达600元，几乎是售价的五分之一。而空调添加氟利昂，在支付原材料成本之外，还需要支付高空作业费，最后可能需要支付800多元。而价格低廉的小家电，维修价格甚至可能等同于产品本身。

业内人士认为，当前家用电器内部结构更加精密，多数以集成化和模块化为主，一旦损坏则需要更换整个集成电路或模块，不像以前，只更换某个或几个零部件就能修好，所以维修成本增加。

从服务看，家电品牌越来越多，迭代升级越来越快，而配件和安装方式大多不通用，维修人员能力跟不上，修理难度大。此外，很多品牌存在“重销售、轻售后”的观念，将售后维修业务外包给第三方，但没有对维修服务进行有效管理，导致家电维修行业鱼龙混杂。