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“现在我心里的‘石头’终于落地了，晚上可以睡个安稳觉了！政府对我们老百姓真是没得说！”梅山镇梅山村银水组李某望着自家楼房后面山体治理后平缓的山坡，长长地舒了一口气，对政府的为自己解决了安全隐患赞不绝口。

三个月前发生的一件事，现在提起来，让李某仍心有余悸。

“那天傍晚，天还没有黑，我媳妇正在楼后面的水池洗碗，突然，‘轰隆’一声巨响，一个一米多高、两米多宽的大石头从后山坡上滚到我媳妇身边，离她只有一尺多远的距离，我媳妇当场就吓哭了……”

原来，李某在银水组金桃公路边切坡建房，因切坡导致山体陡峭，加之上方有鹰嘴石，随时可能发生落石，安全隐患十分突出。

金寨县“重畅决”办公室接到李某反映后，工作人员赶到现场核查，并立即向梅山镇进行交办。为妥善处置群众反映的地质灾害隐患问题，梅山镇向县政府进行了专题汇报，克服资金短缺困难，经过近三个月的施工，终于将隐患点处置到位，化解了“悬”在群众心上的‘大石头’，让群众感到安心又暖心。

李某的诉求有效化解，只是金寨县“重畅决”行动的一个缩影。自常态化开展“重畅决”行动以来，金寨县注重健全机制，压实责任，印发《金寨县常态化开展“重诺言、畅两信、决诉求”实施意见》，制定《金寨县“重畅决”群众诉求事项办理流程图》，明确常态化开展“重畅决”工作的指导思想、目标任务和保障措施，确保群众诉求有人抓、有人管、有人督。对群众诉求梳理、交办、督查、考核等环节实现最大限度优化，高效推动群众诉求办理工作。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确包保县领导、牵头责任单位、协办单位各司其职，层层压实工作责任，及时传导工作压力。

在群众诉求办理过程中，注重办理质效，突出一盯到底。县“重畅决”领导组办公室注重发挥综合协调作用，整合多方资源，推进上下联动，指导各责任单位对群众诉求依法依规化解到位。对能够及时化解的合理诉求，督促责任单位第一时间做好与诉求人的沟通交流，及时研究制定解决措施，快速有效化解到位；对群众合理诉求暂不具备解决条件的，向诉求人做好政策宣传解释工作，制定解决方案，承诺完成时限，并按时解决到位；对一时难以解决的诉求，建立工作台账，明确办理时限，制定节点计划，逐项盘点销号，确保事事有回音、件件有结果。

在办理过程中，金寨县对群众的合理诉求在快速办结的同时，坚持举一反三，及时解决同类问题，避免同类型诉求反复出现。针对具有一定普遍性和涉及公共利益诉求，督促责任单位将诉求办理成果转化落实为制度、项目或政策，惠及更多群众。2月份，对群众反映较为集中的涉及农村水、电、路等数量较多的诉求开展专题调研，形成《全县农村基础设施短板情况的调研报告》，供县委、县政府决策参考，全力推动问题解决，助力乡村振兴。

据统计，金寨县自2022年常态化开展“重畅决”行动以来，共化解群众各类诉求8700余件，满意率达99%，在全市“重畅决”工作考评中荣获第一名。