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大众网记者 张腾 通讯员 马斌国 济南报道

“退役士兵返乡办理报到等手续有哪些不便，要亲自跑一趟才知道。”近日，山东日照五莲县退役军人事务局局长王怀超参加完保障新兵入伍活动后，决定亲自走一遍退役事项办理流程，看看退役能否像入伍一样顺利。

当天上午，调研组来到五莲县退役军人服务中心。仅仅等了5分钟，王怀超就顺利拿到了落户介绍信，调研组马不停蹄前往派出所办理落户手续。接着是党员关系转接业务的办理，算上车程及电话预约的时间，到达洪凝街道退役军人服务站时，已经是下午4点。王怀超却发现退役士兵人事档案还在部队寄往地方的路上。党组织关系转接要核验《组织关系转接单》，现场调阅本人人事档案中的《入党志愿书》等原始材料，当天该业务无法办理。

“退役士兵报到听上去很简单，没想到军地之间，部门之间相关手续环环相扣，这么复杂。”王怀超深感必须改变这种局面。当晚，他便召集相关人员研究如何优化返乡报到流程，形成统一登记、同步受理、并联审批的事项流程标准，简化相关手续程序，让退役军人少跑腿，尽量做到“一件事，一次办”。

为全面掌握退役军人各项情况，摸清影响全省服务工作的难点痛点，山东省退役军人事务厅大兴调查研究之风，专门开展“强能力、转作风、抓落实”行动，组织14个调研组赴各市蹲点调研，推动问题在一线发现，矛盾在一线化解，工作在一线落实。

在枣庄市，调查研究已贯穿退役军人“家门口”服务全过程。退役军人工作者坚持“每天转一圈”，了解现实动态；“每次拉几句”，收集需求信息；“每周跑几家”，摸排矛盾困难；“每月议一次”，研究破解有关难题，保证“空白的”抓紧填充，“错位的”及时调整，“碎片的”尽量整合。

在沂蒙革命老区莒县，退役军人工作者与退役军人和其他优抚对象现场交流，对反映情况进行分类并建立台账，能现场给予答复的现场给予答复，不能现场答复则将其落实到相关责任部门和责任人，并承诺答复时限，确保件件有回音。

“调查研究是谋事之基、成事之道。”山东省退役军人事务部门深入基层、深入基层，问需于民、问计于民，解决一批困难问题、完善一批制度机制、形成一批理论成果。经过两个多月的调查研究，第一阶段调研已梳理问题124个，征集意见建议39条。

“对退役军人和其他优抚对象反映的问题，不能‘无视’，要设身处地想他们所想；不能‘无感’，要诚心实意急他们所急；不能‘无为’，要齐心协力做他们所需。”山东省退役军人事务厅厅长廖发银表示，要以此次调查研究为契机，大兴调查研究之风、解决问题之风、学习强能之风，把以退役军人为中心体现在用心用情用力办好一件件具体事上，为推动全省退役军人工作高质量发展提供根本保证。