小社区连着大民心，小网格连着千万家。贡山独龙族怒族自治县丙中洛镇甲生村委会东风一组第一网格员余秀，自担任网格员以来，用脚步丈量社区，用担当守护群众，用心、用情、用力编织起群众的幸福网。

她能将网格内每家每户的基本家庭信息牢记于心，不需要翻阅底册就能脱口而出，真正做到底子清、情况明。她为百姓生活点滴而忙碌着，网格虽小，但责任重大，正如她所说：“只有用脚步丈量每一寸网格，以服务凝聚每一个民心，才能践行初心与使命，用力所能及的行动赢得群众的信赖与认可。”

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爱岗且敬业，甘当网格“信息员”

网格员担负着基层社会治理最末梢穿针引线的工作。要想做好网格工作，对各家各户的情况熟悉，“腿”儿就必须跑到。她知道村里人工作繁忙，就利用早、中、晚村民下工的时间进行走访，挨家挨户，一户不落。有的人对这情况不了解、不理解，也不信任，她便多次上门，和村民唠家常，并认真解释采集信息的意义，经过多次的接触，大家也放下了戒心，工作保质保量地顺利完成了。

这一圈“跑”下来，让她对村里的情况更加熟悉，对以后开展工作也更加有利；家家户户也对这个年轻人有了进一步了解，平常家里有个烦心事也愿意找她，和群众的关系也更加紧密了。

服务零距离，当好政策“宣传员”

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。如何结合岗位职责，利用自身优势开展多形式、全覆盖的宣讲，余秀想了很多办法。为群众答疑解惑，她通过网格群转发互动，及时向居民宣传移风易俗、反电信诈骗、健康知识进万家等相关知识。

“大叔 ，这些小册子您拿好，里面的政策内容都是和咱们生活息息相关的。”借着入户走访的契机，余秀积极开展点对点、面对面的精准宣传，通过与群众“唠家常”的方式，用通俗易懂的语言向他们宣讲党的最新政策和惠民举措。除此之外，她还积极利用网格工作群、朋友圈等宣传载体，发挥其贴近群众的优势，通过张贴宣传海报、定期组织宣讲会等多种方式，在帮助群众排忧解难，听取民意、解答政策的同时，也把群众的诉求和愿望，以及生产生活中遇到的突出问题和实际困难，认真地记录下及时向社区民警和网格长报告情况，也让网格内的群众更加了解和支持网格化服务管理工作。

她经常说“合格的网格员，就得是该说到的一句也不能少，怨言牢骚一句也不能有，不仅要当政府和群众的话务员，更得当群众的传声筒，成为群众的贴心人”。

关爱送上门，当好居民“服务员”

用心为居民所思，用情为居民所做。“董大妈，你最近身体如何？家里吃的东西还都齐全吧？下次来我再给您带点水果……”辖区范围内老年人较多，为做好重点人群服务，余秀联合其他网格员将困难老人、空巢老人等特殊人群纳入分类管理，定期开展常态化入户走访，提供上门打扫卫生、暖心陪伴等志愿服务。

甲生村有两名住户是两位空巢老人，他们身体残疾，行动不便，针对这一情况，她定期上门走访，和老人坐一坐，聊会儿天，嘘寒问暖，了解他们近期的生活状况，并叮嘱老人们要注意保重身体，不轻信保健品推销，避免成为诈骗分子的对象。通过走访，她成了网格内居民亲近信赖的人。

巡查不打烊，当好社区“安全员”

网格员是联系群众的纽带，更是平安建设的参与者与守护者。针对五一假期，辖区人员流动性大的特点，丙中洛边境派出所组织开展安全隐患排查整治工作，确保辖区群众过上一个安全、祥和的假期。

得知这一消息后，作为专职网格员的余秀主动联系甲生警务室民警和旭龙，表明自己也想积极发挥网格员作用，为尽一份力。期间，她配合民警对辖区的餐饮、旅馆、沿街商铺等场所重点排查，对灭火器过期失效、筒体损坏、缺失等情况逐一检查，同时查看消防安全通道是否畅通，是否在醒目位置设置安全出口标识等；对出租屋、“九小场所”、垃圾堆放点进行巡查，并对辖区主干道、人员密集等重点场所开展动态巡查。她用实际行动诠释了巾帼不让须眉的别样风采。

织牢和谐网 ，当好矛盾“调解员”

网格工作看似简单，实则任重而道远。在做好日常网格巡逻的同时，及时发现问题并处理问题，把不安因素消除在萌芽状态也是网格员需具备的能力之一。

2022年12月，余秀在日常工作中接到社区居民反映东风一组的一对夫妻发生肢体冲突，哭闹声和尖叫声不绝于耳。事发突然，余秀立即将该事件上报给社区民警，并配合民警赶往现场。只见受害人普某某耳部轻微受伤，在确定其伤势并无大碍后便着手调查。经调查得知，夫妻在共同生活当中常因家庭琐事意见不一而发生争吵。为从根源上化解这起矛盾纠纷，民警主动邀请夫妻二人来到警务室，以摆事实、讲道理、拉家常的方式细心劝解，成功打开夫妻二人的心结，达成共识。事后，双方对自己的一时冲动后悔不已，并对民警和余秀表达了感谢。

小小网格员，服务大民生。翻看她的工作日志，她骄傲地说：“这是我的小宝库，我们村的住户基本情况都在这里。”手写的半本资料，是她挨家挨户爬楼敲门记下来的，不同颜色、符号的标记，更是她的工作注脚。群众的好口碑，一直是余秀的追求。她相信小事连大事，小事连民心，在未来的工作中她将继续通过自己的实际行动，解决好村民群众的“急难愁盼”问题，践行网格员的初心和使命。（通讯员 孙洁 和旭龙）