【资料图】

今年以来，马鞍山市博望区夯实信访工作基础、前移处置关口，提升信访事项规范化办理水平，探索实行一个信访事项“一单化”管理、“一站式”办结，打通信访工作“最后一公里”，做到初信初访“事事有着落、件件有回音”。

博望区强化实地调处，把信访工作重心从被动接待转移到一线主动协调。在具体办理环节，该区依托矛盾化解平台，实行“一单化”管理、“一站式”办结，推行首办责任制，落实闭环式管理。接访部门全面及时跟踪事项办理进度，按照简单问题简易办、一般问题提速办、临期问题督促办、复杂问题提质办的原则，高效解决群众的合理诉求，变群众反映信访诉求“第一站”为“终点站”，让群众的合理诉求“最多访一次”。

同时，通过日检查、周提醒、不定期通报、网上催办以及实地督办等方式，督促提醒属地属事部门对群众诉求及时办、规范办，使信访工作质效齐升。

截至12月5日，博望区信访总量同比下降14.6%，并且大多数信访问题在区级以下得到解决。