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消费者

(资料图)

权益日

信用让消费更放心

安全

诚信

“对对对，说得很对！”

“你们要多来宣传，这样我们在今后的消费中才能不受欺诈……”

3月9日，在洛川县雅苑小区，洛川县市场监管综合执法大队副队长王伟，正在通过典型案例就消费者权益受到侵害的原因进行分析，指导居民在日常消费中自身权益受到侵害时如何维权，让消费者权益维护的理念根植于大家心中。

“以前出去消费都是稀里糊涂的，权益受到损害也不知道找谁。今天一听，一下子就明白了。”小区居民李德民高兴地说道。

走进社区进行宣传，是洛川县近年来开展“三联三覆盖”活动，推进放心消费中宣传全覆盖的具体举措。为了做到宣传、放心消费创建和消费者维权的全覆盖，洛川县认真总结经验、创新工作方法机制，在县城、镇街设置了消费维权投诉联络站、联络点和联络员，有效完善县、镇、村消费者维权网络建设，保障消费者举报投诉得到及时协调处理。

“目前，洛川县共设立消费维权点152处，建立维权岗220个，及时有效地化解了消费纠纷，基本做到了小事不出店门。”王伟说。

客都购物广场在洛川县经营多年，随着客流量的增大，消费纠纷也成为不可回避的问题。针对这种情况，洛川县市场监管局在客都购物广场设立消费者维权投诉联络点，积极协调解决商户和消费者之间的纠纷，取得良好效果。

“维权岗能满足消费者的服务需求，还可以更好地解决消费纠纷。现在我们超市已经成为洛川县放心消费示范店，这个投诉联络点的设立可真是功不可没。”店长晁媛说。

要做到对消费者权益的有效维护，对经营户的监管必不可少。洛川县紧扣消费者权益维护年主题，全面开展经营主体从业者“安全、质量、价格、服务、维权”放心消费知识教育培训，加强日常监督检查，树立以顾客为中心的服务理念，针对商家侵害消费者权益的行为，发现一起，查处一起，严厉惩戒，努力引导全县经营主体文明公平交易，诚信守法经营。

通过“三联三覆盖”活动的开展，洛川县的消费环境得到明显改善，消费者权益得到有效维护，消费投诉举报受理率、处置率均达到99.7%，为消费者挽回经济损失近百万元。

“下一步，我们将围绕‘提振消费信心、共享消费安全’，认真践行‘以人民为中心’的发展理念，深入推进放心消费‘三联三覆盖’，坚持‘强监管、重维权’执法导向，严厉打击制假售假、强制消费、侵权欺诈等损害消费者权益的违法行为，为消费者营造安全便利消费环境。”洛川县市场监督管理局副局长党明表示。