【资料图】

“五一”假期最后一天，中国铁路西安局集团有限公司管内车站迎来返程客流高峰，旅客出行明显增长，当日预计发送旅客70万人次，较前日增长20.7%，较2019年“五一”小长假最后一天客流增幅19.9%。

为满足旅客返程需求，5月3日国铁西安局共加开旅客列车167列。其中，加开动车组列车115列，主要集中在北京、上海、太原、银川、汉中、宝鸡、彬州、大荔等方向；加开普速旅客列车52列，主要集中在重庆、榆林、安康、韩城等方向。为扩充西安至热门城市运能运力，今天将继续开行西安北至北京西、上海虹桥的夜间高铁3列，为旅客提供更多出行时段选择和充足运力保障。

“五一”假期最后一天，外出游玩、探亲的旅客陆续返程。西安站预计发送旅客34万人次，其中西安车站预计发送12.5万人次，西安北站预计发送21.5万人次。今天，西安站共加开旅客列车86对，其中，加开动车组列车51对，主要集中在宝鸡、大荔、彬州、汉中等方向；加开普速旅客列车35对，主要集中在安康、榆林等方向，努力满足旅客返程乘车需求。

为应对返程客流高峰，国铁西安局管内西安站、汉中车务段增开“安检查危通道、人工退票改签窗口、旅客快速进站绿色通道，保障“急客”快速进站上车。提前掌握各个时段出发到达旅客人数，结合客流变化，及时增开进站通道，不断提升旅客出行效率。在进出站口、服务台、站台等客流密集场所增加作业力量，积极为旅客提供宣传引导、问询解答等服务，确保旅客温馨出行。充分发挥“丝路缘”“馨动长安”服务品牌优势，开启重点旅客“一条龙”服务，提供“无缝接驳”服务，努力提升旅客出行体验。

针对管内降雨实际，安康车务段密切关注天气变化情况，做好突发客流、恶劣天气、设备故障等各项应急准备，在进站口、电梯、地道口安排充足人员做好客流疏导和助行服务，防止旅客跌倒摔伤，最大限度降低降雨对运输秩序和旅客出行的影响。

在列车服务方面，西安车站、西安北站在进站口配备“有事就找我”明信片，遇有咨询重点旅客或需要帮扶的旅客时，工作人员将明信片及时发至旅客，按照明信片标注地点到达重点候车区，工作人员第一时间与旅客联系或进行帮扶。

铁路部门提醒广大旅客：“五一”假期临近尾声，旅客出行集中，请旅客朋友们合理安排行程，尽可能错峰出行，预留充足时间进站乘车，以免耽误行程。

华商报记者 毛蜜娜