“尽管护理服务的形态和模式在变化，但护士救死扶伤的‘天使’职责一如既往。作为一家精神专科医疗机构，西安市精神卫生中心的护理团队先后荣获省、市优秀护理先进集体，医院的专业技术人员约占三分之二，其中男护士也占了很大比例。在平凡的岗位上，大家都不忘救死扶伤、一切为了百姓健康的初心和使命，发扬南丁格尔精神，默默做着奉献。”这是西安市精神卫生中心副院长、主任医师戴尊孝面对采访时说的第一句话。

护理服务有温度专业技术有精度

(资料图片)

随着社会进步，以患者为中心的医疗护理模式得到广泛认可和推广，将礼仪规范服务运用到医院护理活动中，有助于提高护理质量、融洽护患关系，让患者体会到有“温度”的服务。作为精神疾病患者，他们的思维、情感、意志等都与常人不太一样，面对这样的特殊群体，大家温柔、细致和耐心对待，始终提供优质的护理服务，用精湛的职业素养和有温度的护理服务，呵护患者身心健康，解决患者面对的问题，坚持医者仁心的职业操守，并在护理技术应用上不断发展创新、追求卓越。

三分治疗，七分护理。精神卫生方面的护理工作，更主要的是关怀患者心理问题，提供心理上的支持。根据每位患者的不同情况，针对个体特点进行具体的心理护理计划并实施，经常深入沟通和倾听，站在患者角度为患者着想，这也是西安市精神卫生中心作为一家专科医院的特色。戴尊孝副院长说，每位患者都应该被温柔以待，希望所有的护理工作最终都能“以心暖人”，走入每个人的心中，用仁爱之心去理解患者，用温柔去包容他们，用浓浓的爱去温暖他们的心灵。

未来，西安市精神卫生中心将进一步深化优质护理服务内涵，塑造良好的职业形象，打造优秀护理团队，提高全院护理服务质量及医院竞争力，让护理服务更有温度、专业技术更有精度。

有幸从事精神科护理职业帮助他人，也帮助自己更好成长

“非常感恩，有幸从事精神科护理这样一份平凡而又伟大的职业，不仅可以帮助他人，也帮助自己更好地成长，可以陪伴更多患者蜕变成更好的自己！”西安市优质护理工作先进个人刘敏护士长说道。

从事精神科临床护理工作17年，刘敏深知精神科护理工作不同于其他专科，不仅需要治病更需要“知心”，精神科护士不只是护士，更像是家人。她每天会操心“我的病人今天吃的什么饭，穿的什么衣服，晚上睡得好不好，心里在想什么，以后打算做什么”……她说：“这份工作让我越来越明白，如何去爱家人、父母和自己的身心。我们面对的很多患者就是因为爱的缺失产生了各种心理问题。作为精神科的护士，很多时候，我们只是去照顾和保护患者都是不够的，更多的是，在他们出院后，依然能够拥有一个人继续往前走的勇气和动力。我们要给他们种下一颗爱的种子，让它在他们心中生根发芽，长成参天大树。”

能够把一件平凡的事情做好就不平凡

刘敏面对的是一群在外界看来特殊的患者，但她一直用真心对待每一位患者，她始终觉得她的患者们都是最单纯可爱的人。她深知，精神疾病患者及他们的家庭，都需要更多的关心、耐心和爱心来帮助他们。她也坚信，能够把一件平凡的事情用心做好，就是不平凡。

刘敏说，刚上班的第二年，自己遇到过一位患者，他受疾病症状支配经常会冲动伤人。作为责任护士，她没有害怕，尝试着给患者喂饭、洗脸、剪指甲时，进行一些沟通和安慰，逐渐地，患者面对她时，总会呈现出一个温和、友善的态度。她说：“我相信，不管患者症状如何严重，在他们的内心深处，是可以感受到你对他的关心。我们都要用细心和耐心去关怀他们，这样他们才能更快、更好地康复并融入社会。”

2013年，西安市精神卫生中心成立精神康复科，刘敏被任命为护士长，走上管理岗位。她带领着科室姐妹从零开始，将科室一点一点建设起来。刘敏说，自己经常在思考：我们要做精神康复，那么能够为患者做哪些事情？仅仅有护理的技能是不够的，更多时候，我们需要从患者的角度、从人文的角度去思考，去不断学习与精神心理康复相关的知识。在这种观念的指导下，她不断在工作中结合实际总结创新，探索制定了一套适宜住院患者的康复治疗模式，通过临床实践不断完善改进，取得了显著疗效，在患者心中树立了良好的口碑，所在的科室更是荣获全国十佳精神康复示范基地及西安市精神卫生中心首个陕西省青年文明号等荣誉称号。

像对待孩子和家人一样去照顾患者

随着精神康复治疗模式的不断发展，2021年，刘敏与科室人员再次共同完成精神康复病区建设工作，开始收治住院患者，作为医院新的开放式病区模式的创新，与封闭式病区治疗互为补充。通过开展个案管理服务、建立患者-家属-专家模式、全面康复课程体系、增加社会康复实践及特色家庭化病房及家庭治疗，形成“全程康复”模式，打通患者从家庭或医院到社会的“最后一公里”。

工作时间长了，刘敏不愿意称呼这些患者为病人，更愿意称他们为孩子、弟弟、妹妹或者叔叔、阿姨等。她说，精神科护士不只是护士，更是朋友、是老师、是家人。在医院的时光里，我们希望给他们传递出“这里是一个温暖的地方”的观念，我们会像对待孩子、对待家人一样，去照顾他们。让他们觉得，任何时候，自己在这个世界上都有一个可以依靠的地方。我们能做的，就是让精神科的护理工作不再是传统冰冷的，而是有温度的，用人文的关怀，让他们被按下暂停键的生活能够有勇气和信心继续下去。

为深入开展优质护理延伸服务，从今年开始，刘敏带领科室护士开展了“以护士为主导的个案管理模式在精神障碍患者康复中的应用与研究”，并利用新媒体平台，为患者建立个人专属康复沟通群，出院后由责任护士在群内推送疾病相关知识宣教小贴士，对患者及家属各类问题及时解答反馈，取得了很好的效果。刘敏说，希望通过持续的精神心理卫生知识科普宣教和治疗，能够让更多患者早日摆脱疾病的阴霾，让他们通过治疗和护理，获得重新去工作和学习的能力，更好地融入社会。“这十多年，我和科室、同事们一起在成长，患者们也给了我很多其他工作都无法获得的东西，我们之间彼此帮助和治愈，让我也有能力更好地去处理自己遇到的压力和人际关系问题，把温暖的态度传递给他人。” 华商报记者 陈梦扬 图片由受访者提供