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“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达，不可任也；非廉洁纯良，不可信也”。“仁爱”“达理”是“医者”的必备条件，大医精诚是医者的至高境界，陕西冶金医院医疗团队始终坚信：医者有情，不只医治疾病，更可疗愈心灵。

七旬患者家属手足无措

医生为其吃上“定心丸”

“怎么办，怎么办呀，会不会有生命危险……”今年6月的一天，陕西冶金医院急诊抢救室外，一位年逾七旬的患者家属正在焦急、无助地望着抢救室哭诉。原来，这位老人52岁的女儿，刚刚遭遇了一场严重车祸被送到陕西冶金医院急诊医学科。

救治急危重患者，时间就是生命。接到120电话，急诊医学科万虹主任和护士们，立刻进入抢救室做好接诊准备,同时发起院内骨科、神经外科、医学影像科等多学科会诊。伤者送来后，头面部多处出血不止，口腔内多颗牙齿脱落，于是迅速通过绿色急救通道进行CT检查，经确诊为多发肋骨骨折、血气胸、颅脑损伤以及面部开放性损伤、颅底骨折，病情十分危重，随时有生命危险。“看到门外老人崩溃的模样，我赶紧跑到面前，轻轻拍了拍她的肩膀说:‘不用担心，一定要相信我们！’”骨科赵学刚主任回忆说，一般送到急诊的病人都是危、急、重，除了及时有效地救治，安抚家属情绪已经成为他的职业习惯。

经过手术和相应处理，伤者终于转危为安，生命体征也恢复了正常。从手术室出来，赵学刚安慰老人说：“放心吧，都已经处理好了，不用担心，你女儿会好起来的！”

“567”护理服务，让患者成为优质护理受益者

“医学是有局限性的，但医者有情，不仅能帮助医治患者的疾病，更可以疗愈患者和家属的心灵。”赵学刚说，在为患者进行诊疗服务中，医院提倡所有医护多留心一些、多共情一些、多帮助一些，这样才能让患者和家属得到更优质的诊疗体验，让他们更踏实更温暖，促进康复。

三分治疗，七分护理。在陕西冶金医院，除了众多像赵学刚这样的医生外，护理团队也是践行人文关怀的重要力量。医院积极开展优质护理服务，首先从护士的仪容仪表礼仪接待做起，统一规范着装，做到举止端庄，大方得体，深入落实“分床到护，责任到人”的护理工作模式；同时开展“567”护理服务，其中5即五主动，包括主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者等；6即六个一，包括一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一个整洁的环境等；而7是七声服务，指入院有迎声、治疗有称呼声、不足有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声和出院有送声。

医患之间，是双向理解与奔赴，是医患信任与和谐。赵学刚表示，未来，陕西冶金医院医护团队会一如既往，保持医者初心，急患者之所急，想患者之所想，排患者之所忧，解患者之所愁，将一件件事办到了患者的心窝上，为百姓生命健康保驾护航。 华商报记者 吴洁