通过平台VR全景办事大厅在虚拟窗口提请资料，实现60种高频审批事项“在家就能办，一次就办成”，“碑林智慧政务管家”平台成为西安首个“智慧政务管家”平台。

办事群众一句话

催生“智慧政务管家”平台

(相关资料图)

多年来，群众办理一些行政审批手续需要到相关部门或政务中心提交资料，有时可能因为资料不全，往往需要“跑几次”。

去年防控政策调整后，一位群众到碑林区市民中心办理审批业务时一句话让碑林区行政审批服务局工作人员记在了心上。据工作人员说，当时那位办事群众说“如果这些业务能在网上办理就好了”。

就是办事群众的这句话，给了碑林区行政审批服务局改变传统行政审批模式的灵感——打造远程、线上审批服务流程。

经过几个月筹划和对接，“碑林智慧政务管家”平台于今年4月6日上线，该平台充分依托VR全景技术、机器学习算法、虚拟现实互动等技术理念，为市民提供了手机端远程在线抽号排号、审批过程点对点信息推送、VR虚拟现实大厅远程业务办理、优惠政策精准推送的新服务举措，实现了办事群众足不出户就能办理行政审批手续的盼望。

电脑端、手机端都能实现远程办理行政审批

记者从碑林区行政审批服务局了解到，“碑林智慧政务管家”平台上线后，办事群众通过电脑端、手机端都能实现远程线上提交资料、办理行政审批手续。

其中，手机端办理需要办事群众关注“碑林政务服务”公众号，从菜单中“微服务”栏里进入“智慧政务管家”后选择“VR全景办事大厅”就可以进行相关操作；电脑端可通过陕西政务服务网，点击西安市碑林区页面，进入“VR全景办事大厅”进行远程办理。

7月7日，记者操作体验了这一过程。无论是从手机端还是电脑端进入“VR全景办事大厅”后，会看到一楼、二楼、三楼的选项，点击每个楼层会显示位于这一楼层的服务区。办事群众可根据所办业务选择所在楼层和服务区，点击服务区后会显示虚拟办事窗口，点击窗口就会显示该窗口可以办理的事项。点击所需要办理的事项就会显示办理该事项所需要的材料清单，以及相关申请表格的下载、办结时限等内容。

接下来，市民根据材料清单准备相关材料，下载填写相关表格然后上传资料就可以进入审批手续。

平台收到材料后

自动提醒窗口工作人员审核

办事群众根据材料清单提交相关材料后，“碑林智慧政务管家”平台会自动给窗口工作人员拨打电话提醒工作人员有群众通过平台提交了审批材料，这就需要窗口工作人员完成现场办事群众服务后，尽快审核平台上的材料，如果办事群众线上提交的材料有问题，工作人员会电话联系办事群众进行完善再提交，如果没有问题就行审批。除了一些必须要见面行政审批，其余的事项线上就能完成审批。

记者从碑林区行政审批服务局了解到，截至7月7日中午12时，自4月6日上线以来，“碑林智慧政务管家”平台共接到远程审批业务107起，已受理106起，完成94起。 华商报记者 张成龙