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不满房屋质量和物业服务，拒不缴纳物业费；楼上楼下因漏水存在矛盾……一些困扰居民物业纠纷有了解决办法。

今年5月，在西安市雁塔区漳浒寨街道，全市首个街道级“物业纠纷调解工作室”成立，专业调解辖区物业相关纠纷，共同推动物业小区矛盾化解。几个月来，调解工作室调解处理了一大批小区内部的“家务事”。

今年铭城国际小区一户居民家起火，火灾虽未造成人员伤亡，但救火过程中造成楼下卧室客厅被淹。楼上居住的是租客，楼下却是刚装修完的婚房，楼下邻居气恼中要求楼上赔偿，但租客一时不愿意担责，多次沟通无果三方走进了调解工作室。最终达成调解，楼上业主先行对楼下赔付，再由楼上业主向租客追偿，调解下租客也愿意承担赔偿责任，避免了长时间难以纠纷难以解决或进入诉讼。

随着住宅楼盘不断完工入住，漳浒寨街道已有18万常住户，物业小区70多个。随之而来就是业主和物业公司的纠纷剧增，一方面，业主以物业服务瑕疵为由不愿或少交费用，另一方面，物业往往因经费紧张难以提供优质高效服务，且催费方法简单粗暴，双方不时爆发冲突，甚至发生群体性事件，小区拉横幅、群访群诉等。据不完全统计，2022年，辖区的矛盾纠纷案件中物业纠纷占50%以上，物业纠纷成为基层治理工作的难点、痛点和堵点。

漳浒寨街道以建设大寨路（西段）红色物业示范街为契机，成立全市首个街道级物业纠纷调解工作室，由专业律师、人民陪审员、社会工作者、职能部门工作人员等组成调解队伍，建立漳浒寨物业纠纷人民调解委员会工作室和流动工作站，促使物业纠纷调解专业化、职业化，完善运行街道-社区-小区三级物业纠纷调解组织，调解工作室就放在铭城社区。

自物业纠纷调解工作室运行以来，已成功调处中航华府业主反映物业服务差拒交物业费、铭城国际小区业主自行车被盗要求物业赔偿、金辉悦府小区商铺扰民、铭城小区上下楼漏水、大都荟商业街区噪音扰民、世纪颐园小区电瓶车充电停放、金泰怡景花园“一费制”投诉等纠纷案件50余件（涉及服务标准、群租房、楼上漏水、高空坠物、院内停车、违规装修）。

华商报记者 李婧