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基层治理，既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。云南省昆明市官渡区关上街道关上中心区社区网格化服务管理工作以满足群众需求为中心，通过加强组织领导，建设网格平台，科学划分网格，强化业务培训，下沉小区服务，及时处理问题，创新工作机制，全面提高社区治理能力，更好地服务居民群众。

据了解，该社区为进一步完善社区网格化管理工作，广泛发动辖区内在职党员、党员志愿者、热心居民，建立“楼栋长机制”，发挥网格员作为“巡逻员、信息员、联络员”的作用，形成群防群治，联防联控的社区治理新模式，努力打造管理有序、文明和谐的社区。

在具体的工作中，网格员深入社区商铺、企业等经营场所，实地查看各个经营点的燃气管道、灶具设备、消防器材等，同时向商户宣传液化气的安全使用常识及防范隐患知识。提醒负责人要提高思想安全意识，严格落实安全措施，不断强化安全意识，严防液化气安全事故。对居民楼下乱堆乱放的杂物垃圾、枯枝落叶等全面清理，及时与物业公司沟通处理。发动党员志愿者针对无人管理小区进行环境整治改善居民生活环境，同时积极引导居民养成健康文明的生活方式，自觉维护干净整洁的生活环境。用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。发现问题隐患路面下水道堵塞，井盖破损缺失社区积极运用政府制定的“社区吹哨，部门报到”的工作机制，协调相关部门进行维修。

除此之外，网格巡查中排查劝解矛盾纠纷，对邻里纠纷、业主与物管之间的矛盾纠纷、居民身边的安全隐患也是网格工作重点。通过与居民面对面的沟通和交流，及时掌握小区内的信息，排除了解他们的需求，提供相应的服务，力争把网格内的各类治安案件、信访隐患、安全隐患等问题化解在基层，努力做到小事不出网格，大事不出社区。

网格工作看上去简单，而实际上是复杂而繁琐的，很多东西需要学习，学好灵活地跟居民打交道、与居民交流，了解居民所思所想及需求，把居民工作放在第一位，才能成为一名合格的网格员。

云南网记者牟燕红通讯员杨洋摄影报道