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初秋的早晨，熬一碗粥，做一份小菜，解饿又惬意。可让用户未想到的是粥还没熬好，家中的燃气却停了。事发后，让她再次未想到的是，通过华润“燃气管家”的线上指导，用最短时间就排除了故障。

8月12日早晨6点，家住淄博高新区四宝山街道华瑞园社区的陈静婷正在给家人熬煮小米绿豆粥，刚开锅翻滚，就停气灭火了。

“咋回事，我刚存了燃气费，不可能欠费，也没接到停气通知，家里的燃气报警器也没报警。”陈静婷咨询物业公司值班人员，确定是自家供气出现问题。随即通过企业微信，找到淄博华润“燃气管家”，进行求助。根据其简要描述，“燃气管家”在线查看了她家的燃气表类型，立即给出处理意见，要求其长按燃气表显示屏右上方的红色按钮，待燃气表重启“开阀”，便恢复了供气。

“‘燃气管家’回复称，我家燃气表的电池电量不足导致的突然停气。”陈静婷说，“燃气管家”线上指导其排除故障，直至恢复供气仅用时30秒。

“燃气突然停了，大概率就三种情况。”淄博华润燃气有限公司“润燃陈虎服务热线党员先锋队”负责人陈虎结合上述情况，向广大用户介绍了如何自行排查燃气停气故障的简便方法。

首先，查看入户输气管道顶部的切断阀是否断开，用户向下按不动，就视为阀门已切断，可将阀门向上提拉，听到“嘎嘣”一声，切断阀完成复位，此时打火检验是否恢复供气。

其次，查看燃气表状态，在表的气量数值一栏下方有一小块显示屏，显示“开阀”或“关阀”。如“关阀”，则查看显示屏上提示“请购气”还是“换电池”。如显示“请购气”，用户可到淄博华润燃气有限公司就近的营业厅或关注“淄博华润燃气有限公司”微信公众号，选择“服务”选项，进入微网厅，进行充值购气。如显示“换电池”，用户则需打开燃气表下方的翻盖，更换四节5号电池，扣紧翻盖，长按燃气表显示屏右上方的红色按钮，待燃气表显示“开阀”重启后，便可打火检验是否恢复供气。

最后，查看燃气灶的电池有没有亏电情况，如果存在亏电，用户可更换燃气灶内的电池，打火检验是否恢复供气。

值得注意的是，截至目前淄博华润燃气的用户，凡是家中燃气表已使用满15年，基本已更换了最新式的NB燃气表。淄博华润燃气有限公司从2021年开始，连续为近16万用户更换了最新式的NB燃气表，2023年底前还要为2万用户更换新式燃气表，以便淄博华润“燃气管家”能随时随地通过智能系统掌握用户的安全用气情况，及时帮助用户排忧解难。

大众日报淄博融媒体中心记者 张培 通讯员 徐菏