这是一段“全程静音”的服务

(资料图片)

因为办理人员的特殊性

双方的交流写满了五页纸

4月11日下午

浙江省龙游县公安局行政服务中心

迎来了一位特殊的客人

当工作人员询问时

他用手势比划着

细心的户籍警立刻意识到他可能是聋哑人

于是贴心地拿出纸和笔与他交谈

“他一到窗口就很急

把身份证户口本往窗口一放

我们也不知道他要办什么

因为他是听障人士，表达不了

就在那里比划。”

接待对方的是

行政服务审批窗口户籍警宋丽华

为了更好地沟通

当时她马上拿出纸和笔

耐心地和对方交流起来

男子姓沈

当天想要办理迁户口业务

办理过程中

虽然双方存在语言交流障碍

但是在办理人员耐心细致的服务下

沈师傅的业务办理丝毫没有障碍

两人以“笔谈”形式交流

情急之时，沈先生不时还用手比划

就是通过这样的方式

双方经过20多分钟的交流

写满了整整五页纸

当宋丽华明确了沈先生的情况后

她又细心指导沈师傅补充了一些材料

并让其妹妹帮助领取新户口本

让大伙感动的是

沈师傅离开时向受理工作人员竖起了大拇指

用他特殊的方式表达了谢意

一支笔、一张纸

一段无声胜有声的服务

换来了群众的信任和感激