“这件困扰我许久的事情终于解决了!”今年年初，家住湖北省荆州市荆州区东城街道的邓女士因去北京过年，家中无人，屋内自来水管冻裂漏水，给楼下住户孙先生一家造成了不小损失。

两名当事人在社区调解未果，工作人员来到东城派出所“老谷纠纷调解室”向退休老民警谷传国求助。了解相关情况后，谷传国多次到邓女士、孙先生家中见面约谈，听取各自诉求，发现造成分歧的焦点。

经过谷传国的耐心工作和热心调解，双方判清责任、达成共识，并现场签订了矛盾纠纷调解协议书。

(资料图片仅供参考)

据悉，近年来，为大力发展新时代“枫桥经验”，荆州区公安分局东城派出所搭建由派出所牵头，综治、司法、律师和人民调解员、社区工作者、退休老干部组成的“1+3+N”的三级调解机制，着力从源头化解矛盾。

“老百姓的事无小事，一定要办好。对于矛盾纠纷，别人不管的事我们管，别人做不好的事我们做！”谷传国表示，平日里调解的矛盾大多是一些鸡毛蒜皮的小纠纷，但关乎着群众的切身利益，在调解过程中，他始终秉承着敬业精神，把这些纠纷当成自己的事情去认真对待。

“你看，她把我打成这样，我这么大年纪她还下得去手！”

“她不先动手，我会打她吗？”

4月11日，“老谷纠纷调解室”内，居住在东门社区的李奶奶与其前儿媳赵女士正在向调解员谷传国诉说着自己的遭遇。

李奶奶介绍，赵女士与自己儿子在3年前已经离婚，今天到家里是来看望8岁的孙子，赵女士到来后就在家里翻找东西，把房间弄得乱七八糟，自己上前劝阻还被她打了。但一旁的赵女士却表示，是李奶奶先动的手。

一边是孩子的母亲，一边是孩子的奶奶，如果按照《治安处罚法》去解决，不仅解决不了“婆媳矛盾”的根源问题，还会对年龄尚小的孩子产生阴影。谷传国听着两方各执一词，思考着如何才能妥善处置。

“孩子是她们共同的掌上明珠，可以从孩子入手来劝和。”了解事情原委之后，谷传国很快就有了想法。

“你们俩都有做的不对的地方！”谷传国对李奶奶说，“您当着孙子的面先动手打他的妈妈，这对孩子心灵会造成多大伤害？”随后，谷传国又对赵女士说：“李奶奶是长辈，年纪大，你这一还手，万一有个三长两短，孩子谁来照顾？”

调解过程中，谷传国对双方从各自的利益角度晓之以理动之以情，很快让矛盾得以化解。双方心态逐渐缓和下来，也都认识到自己的错误，积极主动向对方认错，赵女士答应承担李奶奶的医药费，并表示今后控制情绪，不会再发生这种情况。

烧烤档影响居民生活，他要管；居民乱停车影响出行，他要管；连两夫妻吵架闹离婚，他也要管……以老谷的话说，他每天都做着“鸡毛蒜皮”的小事，但这些小事解决不好，很容易就上升到邻里纠纷甚至治安问题。

“调解工作不只是把矛盾调解好，而且要在调解过程中观察双方状态，判断是否会产生‘矛盾后遗症’。”“老谷纠纷调解室”的调解员向小明告诉记者，在派出所调解工作中，其中一个难点在于，矛盾后续可能会引发刑事案件，这就需要调解员及时发现并告知相关社区进行关注。

“矛盾纠纷化解是基层社会治理的一道重要防线，咱们派出所在基层治理上是有优势的，其实很多治安、刑事案件都是可以在这些矛盾上发现并预防。”向小明拿出一本厚厚的调解记录本向记者说道。

“前段时间，外辖区有对小夫妻闹矛盾，女方一气之下带孩子来我们辖区租房躲着了，后来男方家人找过来闹，最后还报了警，虽然女方当天被接了回去，可是我还是觉得不放心。”从警二十余年的直觉告诉向小明，如果不从根源上解决矛盾，很有可能引发“民转刑”案件。

想到此，向小明立马给双方居住地管辖民警打了电话，告知该女子的情况，并提出自己的担忧，管辖民警在了解情况后，及时联合社区持续进行跟踪调解，不仅解决了表面上的矛盾，更消除了双方内心的郁结，最终一家人重归于好。

“有这个纠纷调解室在，我们在社区工作安心多了。”东门社区服务中心工作人员告诉记者，社区工作人员遇到困难纠纷时，与调解员共同处置，做到小事不出网格，大事不出社区，把矛盾消除在萌芽状态。

据了解，目前，“老谷纠纷调解室”已具有联合调解、慈善救助、法律服务、支援行动、民情收集等五大功能，自2022年7月成立以来，共调解各类矛盾纠纷240余起，调解成功率达97.5%。

近年来，东城派出所发扬和传承新时代“枫桥经验”，积极探索社会治理新模式，在治安防控、打击犯罪、优化服务和化解矛盾中，打造独具匠心的“东城模式”，做到全时空守护平安、零距离服务群众。