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发现列车上有少女离家出走,D777次列车上的列车人员用的温暖态度和巧妙的方法,让问题迎刃而解。

5月7日,16岁的李同学因与父母发生争执而离家出走,最终独自登上了由呼和浩特东返回西安的D777次列车。父母发现孩子离家出走,拨打12306热线求助,D777次列车长韩磊接到消息后,立即在列车上寻找,幸运的是,很快他就找到了李同学。

但李同学一开始非常抗拒与工作人员沟通,也不愿意听从工作人员的安排,更不愿意接听父母的电话。为防止她悄悄在中途下车,工作人员特意为她安排了午餐,并一直陪伴在她身旁,进行心理疏导和情绪安抚。

在以朋友的身份与李同学聊天的过程中,工作人员不苛责、不训诫,了解并理解了女孩内心存在的困惑和不满,帮助她正确认识控制行为和情绪的重要性,并积极帮助她解决正在面临的困难。

在列车人员郭彩琳一个小时的耐心沟通和有效疏导下,李同学终于松解了抗拒情绪,也认识到自己离家出走的做法太冲动了,表示愿意回家和父母沟通,解决她心里的问题。

据了解,在车长的协调联系下,李同学已经回到家人身边,此事得以圆满解决。面对孩子家长的感谢,列车工作人员说,孩子安全到家,就是他们最大的心愿。

华商报记者 毛蜜娜

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