用贴心服务换暖心点赞

“走进三中院，映入眼帘的是整齐干净的院落，井然有序的工作，从法警到工作人员个个认真耐心，接待我的小龚和声细语，热情周到，让人感动不已……”

【资料图】

这是不久前，法官助理龚开国收到的一封感谢信。信中，当事人崔先生详细回顾了自己当天在诉服大厅办理业务时，在窗口值班的法官助理龚开国热心服务的全过程，并为三中院干警真诚点赞。“一个单位工作人员的精神状态、工作作风，反映出这个单位的精神面貌。”老人的感谢言辞真切，饱含情感。

一封感谢信，传达了谢意，倾注了期盼，也折射出北京三中院诉服大厅日常工作的缩影。用心、用情接待每一位当事人，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，是三中人不变的追求。

群众利益无小事，一枝一叶总关情

近年来，北京三中院积极践行以人民为中心的服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，不论是窗口还是“指尖”，面对面还是线连线，用暖心服务搭建起群众与法院间的沟通桥梁，向人民群众提供“看得见”、“听得见”的温暖服务，全力保障群众诉求渠道畅通无阻。

1月20日，已是春节前夕的傍晚，一位老奶奶在家人和律师的陪同下来到三中院，一行人神色焦急。工作人员见状，主动上前询问，得知他们当天因另案被驳回，担心财产被处置，急于进行咨询，诉服办工作人员马上协助开展联系，已请假返乡探亲的法官打来长途电话，就案情向她们进行了耐心详细的解释，老人悬着的心终于放下，连连感谢，满意而归。

实打实解决群众“急难愁盼”问题

对当事人而言，找不到法官是一件很容易让人恼火的事情。可事实上，每一位“找不到”的法官，都像陀螺一样飞速旋转在工作岗位上。当事人很着急，法官很无奈！

为了解决群众急难愁盼，北京三中院建立了“1+N”多渠道联系法官模式，即以12368主渠道为核心，微信小程序“北京移动微法院”等为补充。

“我收到法官的回复短信了，真是解决了大问题！”电话那头，市民陈先生的语气急促而激动。就在几个月前，他在着急买机票返回公司时突然发现，自己已经被列入失信人名单了。

“急得像热锅上的蚂蚁一样，公司的事耽误不得，可不知道具体进展，也不知道是哪位法官，感觉束手无策。”带着试试看的心理，焦急的陈先生拨通了12368电话，找到了北京三中院诉服办。

让他没想到的是，诉服办接线员不仅认真记录了诉求，还耐心回答了疑问。不久后，承办法官就联系上了陈先生，相关问题在沟通后顺利得到解决，等待已久的返京机票也有了着落。

陈先生的经历，正是北京三中院“双接”联系法官工作机制的缩影。据统计，2022年，北京三中院共接听12368热线电话9280通，接听服务专线6515通，办理各类工单19944件，所有来电接通率、回拨率均达100%。

为了让12368联系法官主渠道作用更加“深入寻常百姓家”，三中院录制发布宣传视频，并以望京法治广场为依托开展宣讲活动，线上线下齐发力，在群众间普及宣讲12368热线知识。

接下来，北京三中院将继续以“人民群众满意”为目标，不断优化机制，深化12368联系法官主渠道功能，助力解决当事人因无法联系到法官而重复跑腿、等待的问题，同时为法官腾出更多精力，让他们专心多办案、快办案、办好案，用“暖心温度”和“三中速度”不断提升群众满意度。