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“我实在是没有办法了。谁能告诉我该怎么办？”近日，在黄山市黄山区仙源镇信访大厅，水东村村民陶某匆匆赶来，有些着急上火。

原来，今年年初，陶某作为中间人，请同村村民陈某，帮仙源社区章某修缮房屋。但陈某在施工时，不慎从屋顶摔下，颅脑受伤。现在，陈某起诉章某赔偿相关损失，认为陶某也应负有连带责任。陶某觉得有些冤屈，一时之间不知如何是好。

仙源镇信访大厅信访引导员接待并引导陶某根据信访大厅悬挂的“群众点名、领导接访”公示牌，点名接访的镇领导班子成员。考虑到自己的诉求涉及法律问题，陶某点名该镇政法委员苏俊敏接访。

接到通知，苏俊敏赶到信访大厅接访，在了解相关情况后当即安排法律援助工作站工作人员，帮助陶某分析相关法律责任，并给陶某留下自己的电话，方便随时跟进后续工作。

“你们让我心里一下子有了底。”此前还一直惴惴不安的陶某，长舒了一口气，向接访人员竖起大拇指。

“我们建立引导制，设立信访引导员岗位，公开党政领导班子成员姓名、职务、分管工作、联系方式等信息，防止来访群众找不对人；建立预约制，群众可直接联系被点名对象，约定接访时间或由被点名对象下访、走访，防止来访群众跑冤枉路；建立责任制，按照谁接访、谁负责的原则，限期处理等程序要求，防止信访工作虎头蛇尾。”黄山区信访局局长焦贵胜说，近年来，该区建立并推深做实“群众点名、领导接访”工作机制，实现了访源治理、诉源治理，避免了矛盾上行。

焦贵胜介绍，截至目前，黄山区已连续两年获全国信访工作“三无”区县，连续三年获全省信访工作责任目标考核优秀区县。今年以来，“群众点名、领导接访”工作机制已在黄山市全面推广。（见习记者 方舢）