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前不久，滁州市琅琊区三官街道八里村魏郢组村民陶再红反映，她家的1.48亩土地被人占用，一直拿不到土地确权证书。了解情况后，街道信访部门积极联系陶再红，并与八里村沟通协调，确认1.48亩土地归属，完善审批手续报至琅琊区农业农村部门进行土地确权，最终她获得了土地确权证书。

琅琊区各级信访部门把信访群众当作“一家人”，围绕群众关切事项，与其谈心、拉家常，把话说开、把事挑明，在做好思想疏导的同时，想方设法解决问题。去年以来，仅三官街道就化解突出信访问题10余件，接到群众来访、咨询144批234人次，同时积极处理网上信访投诉案件128件，已全部解决。

把群众事当成“自家事”，由被动等群众来访转变为主动登门办理。三官街道去年投资610余万元，建成40套保障性住房，解决了土地“增减挂”后老年困难群众居住难问题。同时，聘请退休老同志、退职老村干进入“调解超市”，充分发挥他们农村基层工作经验丰富、对农村信访事项了解的优势，从源头梳理历史遗留问题成因并找出解决对策，提高信访事项化解效率，解决了街道租金征收、征地拆迁等一批历史遗留问题。

有群众最近反映其位于三官街道邓坝村的祖宅被征收为农田，要求赔偿损失。琅琊区信访局立即联系三官街道展开立项调查。由于该处征收时间久远，街道聘请邓坝村老支书李胜利将当时征收的情况告诉户主，并多次上门沟通协调、进行心理疏导，最终按照征收补偿协议对其进行补偿，信访群众表示满意。

三官街道去年还先后制定并运行改进作风工作制度5批次，突出抓好农村“三资”管理和惠民资金专项治理，建立“三资”管理三级审核和惠民资金四级审核制度，有效规范了权力运行。