人民调解，调处的是矛盾，调顺的是民心，调出的是和谐，调稳的是根基。地处天山南麓、塔克拉玛干沙漠北缘的新疆生产建设兵团第一师十六团有一个“塔河源”调解工作室，它及时化解群众的烦心事、闹心事、揪心事，筑牢维护社会和谐稳定“第一道防线”。

(资料图片仅供参考)

调解是门技术活独具匠心妙解千千结

推开“塔河源”工作室的门，首先映入眼帘的是墙上“和为贵”牌匾和悬挂在圆形会议桌上方的“情理法”三个大字。人民调解员杜峰正在埋头整理前一天的调解工作日志，这是他每天的必修课。

“群众来了有登记，案结事了有记录。”这是他对自己的工作要求。

“记录的过程，也是一个思考的过程，有时我就想，这事还有没有更好的解决办法，怎样才能让双方都满意。”一谈起调解工作，长期扎根基层的杜峰总有说不完的话。

“倒一杯热水，说一句暖心话，听一通抱怨，找一个症结，解一个疙瘩。”每当有群众来找他“说理”，这“五个一”的“调解绝活”总能让调解工作事半功倍。

“平息群众纠纷是个技术活，打不得官腔，一味低声下气更不行，就得说到群众心坎里。”

杜峰总结出一套“调处五心功”：“诚心接待、真心调解、耐心疏导、秉持公心，用心说理，人民群众是最通情达理的人，人民调解就是要说群众话、拉群众理儿，咱拿群众当自家人，群众也不拿咱当外人，这调解就成功了一半儿啦......”

一直从事司法工作的杜峰思维敏捷、思路清晰，言谈话语中透着一股子豪爽敞亮的劲头。

调解就是治病对症下药药到病除

“哇哇…你帮帮我……俺活不起了，棉花钱要不回来，俺们家怎么过年呐……”一位妇女坐在塔河源调解室门口号啕大哭。

“大姐，快进来先喝口热水，再慢慢讲是怎么回事？”杜峰赶紧扶她走进办公室，并递上一杯热水。

原来2021年11月，刘某夫妻二人种植的80亩棉花喜获丰收，地头来了一位高老板收棉花。高老承诺收棉花不扣杂，不扣水分，不测棉花的衣分，还结现钱，而且装车费、运费都不承担。这既省事还能多赚钱，刘某心动了，当场把棉花卖给了高某。高某就打了71918元欠条给刘某，承诺三天后付清。

10个三天都过去了，又临近年关，高某还没有如期结清刘某家棉款，多次讨要，不是电话无法接通，就是说再等等之类的话，总之拿不到一分钱。

无奈之下，刘某来到了塔河源调解室。

“不就是欠她几万元钱，有必要找司法部门吗？我还是没钱，去法院告吧！嘟…嘟…嘟…”高某得知刘某找到司法所“告状”，气呼呼地挂断了杜峰的电话，再打过去电话就是不接。

这怎么办？几经周折，杜峰得知高老板收的棉花是要交到团加工厂的，立即与高厂长取得联系。

当天杜峰的手机都要打爆了，周旋到天黑，一笔71918元棉款进了刘某的账户，看到银行卡到账的短信时，刘某感动的热泪盈眶。

“俺运气好，真是碰到救星了…俺给你磕个头吧……”

“大姐，钱要回来了，过个太平年，比磕头重要……”杜峰一边搀扶着当事人，一边说着：“天上不会掉馅饼，占小便宜会吃大亏。”

【调解日志】

诚心接待、真心调解、耐心疏导、秉持公心，用心说理，望闻问切，对症下药，方能“药到病除”。

调解就是解疙瘩顺气解结定纷止争

“还有说理的地方吗？影响我家采光就算了，一下雨还往我家溅水！”张某气势汹汹地在“塔河源”调解室嚷嚷着。

杜峰上前平复张某情绪，了解事情的详细情况，并准备调解材料一起跟着张某来到纠纷现场。

在现场，双方余气未消，烈日下现场气氛更是火药味十足。原来是王某在自己一楼的院子搭了个凉棚，凉棚的前沿距张某家后窗只有不到十公分，正如张某所说，一是影响了张某家的采光，二是如果一下雨就会有雨水溅到张某家。

“自家地里搭凉棚碍着谁事了，再说都搭好了，哪有再拆的理。”王某义正言辞地拒绝拆除。

在得知事情来龙去脉后，杜峰循循善诱，从法、理、情一一讲起，搬出了“六尺巷”故事，并根据相邻权等有关法律法规向双方做出解释。

“如果一方给另一方带来了不便和损失，那么应当排除妨碍，赔偿损失......”杜峰一针见血向王某讲道。

王某本来就觉得做法欠妥，再加上听到要赔偿损失甚至要拆除，之前坚决的态度有所松动。

杜峰见缝插针地说：“这样吧，搭的凉棚已经搭好，拆除的话损失太大，要不就拆除一部分，保证张某家的采光和不要有雨水溅到他家，就行，你看，这样行吗？”

双方听到解决方案，各退一步，均点头表示赞同，邻里握手言和，再续和睦情。

【调解日志】

调解群众的事就像解疙瘩，抽丝剥茧，顺气解结，定纷止争，让一双双手紧握在一起。

调解就是“公平秤”声张正义坚守公心

“余款未付，因瓷砖贴上颜色不一，住户拒付装修款项，并有当时照片为证。”阮某委屈地哭诉着。

“那你早干嘛去了，收货时为什么不说，现在催要货款了找个理由就可以了吗？”陈某愤愤不平地说着。

陈某与阮某因赊瓷砖1万元余款未付起纠纷。2021年10月，阮某承包怡景园13号202室的装修工程，在瓷砖经销商陈某处购买了1.3万元瓷砖，当时双方约定预付3000元，余下1万元货款于次年3月前结清。

“打电话不接，上门找见不着，你说我是不是得告到法院才行！”陈某继续不平地说道。

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得知来龙去脉后，杜峰从买卖合同约定角度向当事人说理讲法，让阮某意识到瓷砖颜色不一，当时没有立即停工并让经销商陈某前来验货，事隔8个月再说此事有失偏颇，但颜色不一也确实存在。

经调解，双方各退一步，阮某现场一次性支付陈某货款7000元，3000元抵扣瓷砖颜色问题。

【调解日志】

调解就是一杆“公平秤”，坚守公平正义，心中装着老百姓，用好公道、公心，群众就信服你。

赠人玫瑰，手有余香，一师十六团新开岭镇家庭和睦、邻里和谐，守正公序良俗，自治、德治、法治力量交汇融合、相得益彰。

“塔河源”调解工作室自2021年成立以来，受理矛盾纠纷1695宗，成功调处1690宗，成功率99.7%，履行案件1670宗，履行率99.8%，人民调解员杜峰荣获2020-2021年“全国司法所模范个人”称号。