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2月20日18时29分，陕西省西安市公安局碑林分局金花路派出所接群众报警称，紫落澜庭8楼窗户外面趴着一个两三岁的小孩儿。民警迅速出警赶往现场，发现小孩儿仅用手扒着窗户边的砖头，没有任何安全措施，随时有坠落危险。危急时刻，民警立即兵分两路，一路确认了事发地点后直接冲上楼救援，另一路迅速组织群众拿出被褥铺设救生垫，并紧急联系119救援。

民警到八楼后发现孩子一个人在家，其爷爷忘记带家门钥匙，在门外进不去，急得团团转。担心强硬破门会吓到小孩儿，引发惨案，民警当机立断冲向九楼，敲开群众的房门，找到对应的窗户，从窗子将身子探出去同八楼窗外的小孩儿温情交流，稳定小孩儿情绪，引导他抓稳不要乱动。待消防员赶到后，配合着将消防员从九楼吊下去，将窗台外的小孩儿紧紧抱住，慢慢送进室内，18时37分，小孩儿终于被平安救下，这才避免了一场悲剧发生。