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给既有住宅加装电梯是与居民获得感、幸福感息息相关的民生实事，却也是当前基层社会治理的痛点难点，中高层住户和低层住户因为意见不统一引发的争吵屡见不鲜。

前不久，山西省长治市潞州区某老旧小区加装电梯现场就发生了激烈的争吵。高层低层住户各有意见、互不相让、直接翻脸，低层住户为了阻拦施工竟直接躺在已经开挖的水泥地上……

为了避免矛盾升级，现场居民报了警，民警了解情况后建议由人民调解来解决，这一案件被移交到了长治市潞州区东街司法所，专职人民调解员董乃芹接手了此案。

面对这一新型矛盾，调解员董乃芹既有压力也有信心，他的信心来源于他所在的司法所位于长治市潞州区东街街道社会治理中心，该中心集合信访、公安、法院、司法等力量，建立起横向联合、上下贯通一站式“多元解纷”平台，大力构建共建、共治、共享的社会治理格局。调解员背靠多个职能部门，整合多路资源，化解矛盾就有了抓手。

那老旧小区加装电梯该如何突围？怎么做才能让这项惠民政策真正落到老百姓心里呢？