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博望区城管局便民服务窗口自建立以来，始终坚持“以规范促效率、以服务树形象”原则，紧紧围绕措施惠民、服务便民的工作理念，以服务对象满意为目标，坚持“三心”服务，着力打造“优质服务窗口”。

以提高质量为“切入点”，让服务工作更“诚心”。秉承着“群众利益无小事”的原则，不断强化窗口工作人员服务意识，推进微笑服务，注意文明用语，在定期开展窗口工作人员业务培训中，不仅根据岗位业务技能的需求，开展具体业务操作，熟悉掌握各项业务具体经办流程，同时将服务意识、微笑服务纳入培训重点内容。

以优化便捷为“落脚点”，让服务流程更“省心”。不断优化服务流程，建立高度配合、深度融合的工作机制。在店招标牌备案事项中，窗口负责接收、整理店招标牌设置申请后，在协调联动工作群交由所属辖区执法中队现场勘验核实，执法中队采取上门服务、现场办公的方式，进行现场勘验，拿出初步建议，把设置的店招标牌在尺寸规格、选材用料、色彩色调上符合规划标准和环境要求告知申请人，并及时把勘验结果反馈回窗口，有效提升了窗口的办事效率和服务效能。今年以来共受理店招标牌设置179件，均在受理时限内完成，受到群众一致好评。

以一趟不跑为“突破点”，让服务对象更“开心”。推进全流程网上办事服务，以“不见面审批”为抓手，依托安徽政务服务网及“皖事通”APP，编制部门“不见面审批”事项清单，对服务事项的事项名称、编码、类型、办事对象、办理流程、办理要求等方面逐一审查并上线、对外办理，实现了行政审批由“群众跑”变“数据跑”，实现“指尖触达、掌上通办”。今年以来建筑垃圾处置线上审批23件，下一步将推动砍伐、迁移城市树木审批及临时占用城市绿化用地审批等事项进行线上审批。

文明服务只有进行时，没有完成时。下一步，博望区城管局便民服务窗口将继续提升文明服务水平和审批服务质效，更好地服务群众、服务发展、服务社会，助力打造整洁亮丽、文明和谐的城市环境。（易家源 陈晟）