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虎别腊月，兔拜卯年！2023年的春节，春意盎然，透露着喜庆、祥和。云南作为旅游大省，迎来了四面八方游客，中国电信云南公司春节不打烊，确保为有需要的用户解决问题，用暖心服务赢得用户点赞。

大年初一，在中国电信大理分公司苍山路营业厅，值班营业员小罗接待了一位大爷，原来是在外地的儿子给大爷网购了一部新手机，由于不熟悉手机操作流程，特意来到营业厅咨询。了解情况后，小罗耐心教导大爷新手机的使用方法，根据每月的消费情况为大爷更改了更适合的套餐，还拿出纸笔，给大爷详细写下了套餐消费情况，随后细心的小罗发现大爷的电话卡已经有10余年没有更换，可能存在磁卡老化、接触失灵等情况，于是便为大爷更换了新卡。办理完业务后，大爷笑容洋溢地对着小罗说：“小姑娘你真耐心，这个新手机我研究了好多天都不会用，找别人问了多次也没学会，现在基本上会操作了，还为我节约话费，给你点赞，祝小姑娘新年快乐！”小罗笑着回答道“大爷您客气了，这都是我们该做的，也祝您新年快乐！”

大年初一，在中国电信昆明分公司中心营业厅，一位年轻用户来到营业厅行色匆匆地询问补卡业务，在营业员得知用户要补外省卡后，随即引导用户到柜台办理。过程中，营业员为缓解用户焦虑情绪，继续询问缘由，用户称她和同学来云南旅游，但是才下飞机就发现自己的手机不见了，身上现金也没有带多少，在拨打10000号得知可以到这里办理补卡，立即赶来，用户说：“感谢中国电信在紧急关头解决了我的问题。”

大年初三，在中国电信普洱分公司世纪广场营业厅，值班营业员遇到一位家在乡镇的阿姨，为了家里网络问题大老远来到这里，营业员将她带到休息区坐下，仔细询问需求后，了解到由于网络迭代更新，老人舍不得换路由器，随即营业员耐心细致为这位阿姨解释原因和原理，得知网络升级需要新型路由器的硬件支持，她表示愿意更换路由器试一试，营业员还教会阿姨使用云南电信公众号以及小程序，告诉她遇到问题可以拨打10000号人工客服先进行查询，走的时候营业员还拿了一些“爱心翼站”备用的水、小饼干、小零食让阿姨在路上吃，最后阿姨“满意而归”。

大年初三，在中国电信西双版纳分公司度假区营业厅，一位阿姨急匆匆地拿着两台手机进厅店向营业员咨询业务。营业员赶忙接待阿姨到休息区并端上一杯温水询问了解阿姨需求，阿姨说：“孩子趁过年在网上给自己买了台新手机，想将旧手机里过世老伴生前的照片导进新手机里，一个人在西双版纳想念老伴的时候偶尔拿出来看看。”阿姨说着说着眼泪在眼睛里打转，并说：“手机不是这里买的，太占用你们时间的话我再去其他店问问。”营业员笑着说：“没事，导照片花不了多长时间，过年期间出行带着两个手机也不方便。”帮助阿姨将旧手机里的照片和联系人导入新手机里后，营业员还教阿姨使用微信视频和聊天功能，接通外地工作女儿和孙子视频，阿姨开心地说道：“感谢电信营业员！不但帮我导老照片还教我用微信视频，我看到小孙孙他们了！”

“好服务更随心”，电信人在用自己的实际行动践行着“用户至上用心服务”的服务理念，万家灯火团圆日，他们也渴望与家人围炉团坐，期盼与亲人相聚，但服务的使命在心，工作的职责在肩，得到用户的赞扬，看到用户的微笑，是他们新年里最珍贵的礼物。

云南网记者 贺静 摄影报道