为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，让企业和群众像网购一样给政府服务绩效打“好差评”，今年10月以来，昆明市官渡区政务服务局在完善提升区级政务服务“好差评”工作基础上，通过纵向延伸到街道、横向延伸到人社、医保等公共服务领域，用“双延伸、全覆盖”改革推动政务服务“好差评”工作全领域覆盖，打通政务服务“好差评”末梢，促进政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升，打通服务群众最后一公里，优化营商环境，建设民众满意的服务型政府。

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“强制度”，保障“好差评”工作全领域覆盖

制定《关于政务服务“好差评”全领域覆盖工作的实施方案》，明确“好差评”“双延伸全覆盖”工作目标、任务措施，确立了“好差评”督导考核、结果运用的体制机制，明确时间节点，细化责任分工，把建立“好差评”制度，开展“好差评”工作作为深入推进政府职能转变和“放管服”改革的重要举措，全面推进落实，助推营商环境的优化提升。

“双延伸”，打通政务服务“好差评”末梢

纵向延伸评价层级到街道便民服务中心。在区级政务服务大厅实现“服务-评价-奖惩-优化服务”闭环运行，在构筑完善成熟的政务服务“好差评”工作体系基础上，将“好差评”评价层级纵向各街道便民服务中心，政务外网接入8个街道便民服务中心，将政务服务“好差评”覆盖面延伸到街道级。截至目前，8个街道便民服务中心云南省政务服务平台、平板评价器已经安装摆放到位，街道级“好差评”电子化评价率达到100%，评数据实现100%归集。

横向延伸评价领域至区级人社、医保政务服务大厅。以实现政务服务“精准评”为目标，对接人社、医保等公共服务领域评价数据，确保评价数据实时、全量上报。目前，8个街道便民服务中心和人社、医保服务大厅已全面开展政务服务数据归集和“好差评”工作。

“全覆盖”，持续优化政务服务“好差评”制度

评价事项全覆盖。依法依规梳理街道政务服务事项，明确申请条件、办事流程、办理结果等要素信息，对服务事项进行全面规范，以“云南省政务服务平台”为唯一载体办理业务，保证“好差评”系统应用率。目前，已实现8个街道便民服务中心、人社、医保服务大厅的242项事项评价全覆盖。

人员培训全覆盖。由官渡区政务服务局配套做好各街道便民服务中心，人社、医保服务大厅“好差评”系统专业培训，制定培训计划，开展培训会3场。同时，因工作需要人员调入、调出的，及时做好工作培训衔接，务必做到人员培训全覆盖，确保工作人员熟练应用“好差评”系统。

闭环运行监督全覆盖。在各街道便民服务中心和人社、医保服务大厅实行政务服务“服务—评价—奖惩—优化服务”闭环管理。通过评价数据分析，建立差评核实、反馈和督促整改的机制，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，以此达到促进政务服务质量持续提升的目的。

云南网记者 赵岗 通讯员 马家龙